美国的华盛顿州发生了一起严重的事故：一架飞机在起飞后迅速坠毁，飞机上的几百名乘客几乎全部遇难……但蹊跷的是，有5名乘客奇迹般的生还，而且只受了一些不太严重的伤害。这5名乘客即是被上帝眷顾的幸运儿，更是这次大事故里的焦点人物，于是乎，不但受到了航空公司全方位的照顾，更为他们聘请了一位心理治疗师克莱尔（安妮·海瑟薇饰），开导他们的心情以便于尽快走出事故的阴影。
在治疗过程中，克莱尔被其中几位乘客回忆的事故细节所注意。他们提及，在事故发生时曾在飞机上听到了剧烈的爆炸声，但克莱尔翻阅航空公司的事故记录，里面却根本没有这方面的描述，克莱尔把这个情况向航空公司禀报，得到的答复却是会尽快核查，随后便没了下文。在治疗过程中，克莱尔渐渐的被其中一位外表英俊潇洒的乘客艾力克（帕特里克·威尔森饰）所吸引，因为他总是能了解自己的心思，两人显得非常的有默契。接着在艾力克的猛烈攻势下，克莱尔随即与他走到了一起。
治疗结束后，原以为事情就告一段落，克莱尔会与艾力克幸福的生活在一起。然而即诡异又恐怖的事情发生了，几个乘客接二连三的人间蒸发，除了艾力克之外全部失踪。随后克莱尔也发现了艾力克身上某些让她吃惊的事实：艾力克似乎能看透对方的内心，这也是为什么他总是显得那么的和自己有默契……那么艾力克的这种能力，和空难有什么关系？这场事故背后是否有什么见不得光的阴谋？克莱尔开始追查整件事情的真相……
影片实际讲述的事一架飞机发生坠毁后，机上一名遇难的女乘客（克莱尔）在其他遇难者和死去亲人的帮助下从迷失状态逐步找回真实，找到真我的故事，通过这种寻找的过程揭示“生命是一瞬间的，要把握时机，珍惜身边的爱人”。在影片中，女主角不能接受自己死亡的事实，用她自己在影片中的台词：心灵饱受创伤的儿童会活在编出来的故事里，我的工作就是找出走进他们故事的路子，在找出带他们走出来的方法。影片中的女主角正是活在她自己编出来的故事里（我们观看的就是她如何走出故事的过程），在这个故事里她扮演一名心里医生，去“治疗”那些同样迷失，却被她幻想为“飞机坠落幸存者”的“病人”，通过对这些“病人”的对话了解和熟悉，逐步走出故事，走进真实（死亡）！这就是乘客的真相。直到电影最后15分钟，观众或许才会豁然开朗。而这次空难的最终结果是：无人幸存。
